编者按：

(资料图片仅供参考)

江海奔流，潮起东方。江苏作为中国实体经济最活跃的地区，金融需求旺盛。人民银行南京分行坚持“政府+市场”双轮驱动，大力推进地方征信体系建设，积极为中小微企业融资铺桥搭路。

《征信业管理条例》自2013年正式实施以来，对规范和促进征信业健康发展，维护信息主体合法权益、推进社会信用体系建设发挥了不可替代的重要作用。十年来，人民银行南京分行全面履行《条例》赋予的职能使命，积极践行征信为民，深入推动征信促融，为加快建设“强富美高”新江苏注入了强大动力。

案例名称：便民利企矢志不移 征信服务暖若春风

所属主题：征信为民

申报单位：人民银行南京分行营管部

2023年是《征信业管理条例》颁布实施10周年。十年来，人民银行南京分行营管部在总分行正确领导下，深入贯彻落实《条例》有关要求，坚守“征信为民”初心，聚焦人民群众征信领域“急难愁盼”问题，着力构建“全方位、一体化”征信服务体系，用心保障群众合法征信权益，群众征信服务获得感和满意度不断提高。

南京市政务中心征信服务窗口工作人员引导客户查询企业征信报告

南京市政务中心征信服务窗口工作人员正在引导客户填写征信查询申请

一、用心满足群众需求，让征信服务“更暖心”

随着市场经济不断发展，征信报告应用日益广泛。自2013年全省首台个人信用报告自助查询机“落户”南京，全市征信查询量年年攀升。为更好满足群众日益增长的征信查询需求，分行营管部于2016年在南京市政务服务中心设立征信服务窗口，提供“一站式”查询服务。建立首问负责制、午间值班制，安排专人现场引导，为客户答疑解惑，让群众感受“暖心、周到”的征信服务。2021年，在分行大力指导下，上线运行全省首台企业信用报告自助查询机，想方设法让更多的企业了解自助查询的便捷高效。企业自助查询机自上线以来，自助查询业务量占总查询量的9成以上，企业查询更加省时省力。7年来，市政务中心征信服务窗口累计为社会提供征信查询服务约78万笔，接待群众近100万人次。

二、持续优化服务体系，让征信查询“更便捷”

为切实提高征信查询服务质量和效率，分行营管部自2014年开展商业银行代理个人征信查询服务试点工作。按照“增供给、补空白”思路不断优化查询网点布局，实现全市11个城区全覆盖。依托“苏信帮”小程序公示并更新网点信息，方便群众“少跑腿、就近查”。在网点设置“立信志愿服务站”，为群众义务宣传讲解征信知识，解答业务咨询。截至目前，全市共设立43家征信查询网点，布放个人自助查询机54台，累计为社会公众提供征信查询服务超600万笔，年均查询量近70万笔。疫情期间，指导查询网点严格落实防疫要求，保障人民群众生命安全，确保征信服务不断档。指导金融机构开通线上征信查询渠道，多形式加大宣传力度，引导企业和个人通过线上查询信用报告。2022年以来，全辖线上征信查询105万笔，其中企业线上查询近5万笔，实现“足不出户”查征信。

三、多措并举排忧解难，让征信权益“有保障”

随着社会信用体系建设的不断深化，群众维权意识的不断提高，全辖征信投诉和异议数量也在逐年增长。分行营管部持续畅通征信维权渠道，不断细化投诉处理操作规程，耐心倾听群众诉求，站在群众立场妥善处理维权事项，甚至在下班后上门为客户办理征信异议回复函，及时解决群众“烦心事”。会同市场监管局、网信办、公安局等部门，联合开展“征信修复乱象”治理百日行动，严格落实疫情防控期间“四类人群”征信权益保障制度，切实保障群众合法征信权益不受侵害。2013年以来，分行营管部共受理征信投诉231件，异议约400件，均依法依规及时办理，真诚、细致的服务赢得了群众一致好评，有群众特意送来感谢信表达谢意。

下一步，分行营管部将继续秉承“征信为民”初心，不断优化征信服务体系，全力提升征信服务水平，切实维护群众合法征信权益，奋力谱写新时代高质量征信服务新篇章。